ด้วยความช่วยเหลือของ AI เช่นปัญญาประดิษฐ์อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการตั้งค่าส่วนบุคคลกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายเพื่อเพิ่มยอดขายและแนะนำผลิตภัณฑ์ตามพฤติกรรมการซื้อและการเรียกดูของพวกเขา

ตามบทความที่ตีพิมพ์โดย Business Insider ต้นปี 85% ของการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดจะได้รับการจัดการโดยไม่มีการสนับสนุนจากมนุษย์ในปี 2020 เมื่อพิจารณาถึงแนวโน้มที่ก้าวหน้านี้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากได้เริ่มใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์รูปแบบต่างๆ ลูกค้าที่ดีกว่านำเสนอประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดและสร้างยอดขายและรายได้มากขึ้น

ในบทความนี้เราจะพูดถึงว่าปัญญาประดิษฐ์กำลังปฏิวัติอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซอย่างไร:

  1. แนวทางลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

บ่อยครั้งที่ลูกค้าเกิดขึ้นหลังจากเรียกดูเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมาระยะหนึ่งแล้วละทิ้งการค้นหาและออกจากเว็บไซต์ สิ่งนี้มักเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไม่สามารถค้นหาผลลัพธ์ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องได้เพียงพอ ในสถานการณ์เช่นนี้ AI สามารถช่วยธุรกิจด้วยโซลูชันอัจฉริยะ

ด้วยการลดความคิดรวบยอดและปรับปรุงผลการค้นหาผู้ซื้อออนไลน์ในที่สุด AI สามารถช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต่อสู้กับปัญหาได้ ด้วยการใช้การเรียนรู้ของเครื่องฟิลด์ย่อยของ AI เว็บไซต์และแอพสามารถรวมองค์ประกอบการค้นหาด้วยภาพที่มองเห็นโลกเช่นเดียวกับที่ลูกค้าทำ สามารถช่วยธุรกิจในการออกแบบและพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าเป็นศูนย์กลางโดยใช้เทคโนโลยีการจดจำภาพและวิดีโอขั้นสูง

ด้วยวิธีนี้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถสร้างอัตราการรักษาลูกค้าที่ดีได้อย่างแน่นอน

  1. ประสบการณ์ Chatbot

คุณเคยมีประสบการณ์ดูแลบริการลูกค้าของธุรกิจหรือไม่? คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อถูกระงับสายและคุณต้องรอนาทีนับไม่ถ้วนก่อนที่คุณจะเชื่อมต่อกับตัวแทนมนุษย์? รำคาญใช่มั้ย จากนั้นคุณอาจลองติดต่อธุรกิจโดยใช้อีเมลที่ไม่ จำกัด หวังว่าจะได้รับคืนซึ่งโดยทั่วไปจะใช้เวลาอย่างน้อย 48 ชั่วโมง niggles ดังกล่าวส่งผลให้ประสบการณ์การใช้งานไม่ดี ด้วยเหตุนี้การแชทของมนุษย์ที่ขับเคลื่อนด้วยแชทและแชทประดิษฐ์กำลังได้รับแรงผลักดันในการบริการลูกค้าล่วงหน้า

chatbots เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่สร้างขึ้นเพื่อดำเนินการสนทนาผ่านทางโสตสัมผัสหรือข้อความเพื่อสร้างการสื่อสารอัตโนมัติและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

ด้วยความช่วยเหลือของ chatbots ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าอย่างแท้จริงตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันพร้อมคำแนะนำส่วนตัว

  1. ระบุกลุ่มเป้าหมาย

AI ยังทำให้ความสามารถในการสร้างผู้นำของธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องง่าย โซลูชัน AI สำหรับการตลาดการขายและ CRM สามารถช่วยธุรกิจในด้านการตลาดแบบคาดการณ์ล่วงหน้า AI ช่วยให้นักการตลาดตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยการให้บริการแบบเรียลไทม์และโซลูชั่นต่างๆ ด้วย AI ธุรกิจยังได้รับความสามารถในการคาดการณ์โดยการคำนวณความน่าจะเป็นของการซื้อของลูกค้า

  1. แพลตฟอร์มการแปลง

AI จัดทำแพลตฟอร์มการสนทนาเช่น Amazon Echo หรือ Google Home ที่ให้ผู้ซื้อสามารถทำงานต่อได้ ด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เช่นการเข้าใจภาษาธรรมชาติผู้ซื้อสามารถพูดคุยกับหุ่นยนต์เพื่อรับคำตอบเกี่ยวกับรายการต่างๆ

  1. ประสบการณ์กระจกเสมือนจริง

มันเป็นเอนทิตีที่ได้รับการออกแบบทางวิศวกรรมซึ่งอาศัยอยู่ในซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อกับการเชื่อมต่อเพื่อสื่อสารกับมนุษย์ปุถุชน ด้วยความช่วยเหลือของปัญญาประดิษฐ์ผู้ซื้อสามารถ “ลอง” เสื้อผ้าเพื่อให้ทราบว่าเสื้อผ้านั้นมีสีต่างกันอย่างไร ตัวอย่างเช่น Lenskart นำเสนอมิเรอร์แบบเรียลไทม์สำหรับผู้ซื้อเพื่อลองสเป็คที่แตกต่างกันบนหน้าจอทำให้พวกเขามีความคิดว่าพวกเขาจะมีลักษณะเหมือนสเป็คที่แท้จริงอย่างไร

ดังนั้นปัญญาประดิษฐ์ให้ประโยชน์กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ด้วยมิเรอร์เสมือน

  1. การจดจำท่าทาง

ปัญญาประดิษฐ์ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยการแปลงท่าทางเฉพาะเป็นคำสั่งเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังมองหา

  1. ปรับปรุงคำแนะนำสำหรับผู้ซื้อ

ด้วยความช่วยเหลือของโซลูชั่นปัญญาประดิษฐ์ทำให้แบรนด์สามารถรวบรวมและสแกนผลลัพธ์จำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อทำนายพฤติกรรมของลูกค้าและให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์แก่ผู้ซื้อทุกคน ด้วยวิธีนี้ปัญญาประดิษฐ์มีบทบาทสำคัญในการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคลให้กับลูกค้า

  1. รายละเอียดสินค้าที่มีคุณภาพ

อาจใช้เวลาและค่าใช้จ่ายสูงในการจัดทำคำอธิบายที่เหมาะสมและเป็นมิตรกับ SEO สำหรับรายการทั้งหมด ปัญญาประดิษฐ์ช่วยในการต่อสู้กับกิจกรรมดังกล่าวโดยการตรวจสอบคุณสมบัติหลักในการออกแบบคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ปรับเปลี่ยนและสร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพโดยไม่ต้องใช้ความฉลาดของมนุษย์

You might also enjoy: